小资物语:人人都是VIP

    最近我家附近的一个大型超市开张,在周围所有小区住户的信箱中都投进了它们的vip卡。这已经是我在信箱中拿到的第五张vip卡了,加上吃饭购物等各种消费所得到的vip卡,我的包里现在有一大把各种名目的vip卡:这张是商场的,那张是超市的;这张是美容院的,那张是眼镜店的;这张是酒吧的,那张是咖啡馆的;这张是饭店的,那张是宾馆的……

    19世纪末的某一天,意大利经济学家维弗雷多·帕累托宣布了他的一个重要发现:在
这个世界上,80%的财富掌握在20%的人手中,80%的销售额源自20%的客户,80%的阅读量取自书架上20%的书籍,80%的生产量源自20%的生产能力……那些脑子灵光的商人们,迅速从这个所谓的“帕累托二八法则”得到启发:只要服务好20%的有钱客户,就能获得80%的利润。于是,这20%的人就被尊称为贵宾,专门为厚待贵宾的vip卡也应运而生。

    也许vip这个概念最初进入中国的时候,vip卡的确能够让持有者感受作为贵宾的尊荣,享受一般人无法获得的优待服务,得到一张vip卡并不容易。但是时至今日,除了高尔夫俱乐部、顶级会所这样极少数的场所,vip已经越来越背离它的原初含义,一场全民普及vip的商业运动正在展开。吃顿饭喝次茶就能拿到vip卡,买件衣理个头就能拿到vip卡,看场电影买本杂志也能拿到vip卡,甚至走在街头都有人随时向你免费派送vip卡。

    与其说vip卡给我们的生活带来了各种好处与方便,不如说现在已经进入“泛vip时代”——一个vip卡超级泛滥的时代。vip的作用和意义,已经从普通大众中发掘出最有商业价值的人群,变成了一种招徕消费者的广告手段,不管你是属于20%还是80%,只要是潜在或者可能的消费人群,统统都是vip。那个意大利老头发现并总结出来的法则,早被急功近利的商人抛到了脑后。

 
    虽然手握一张vip卡,或许能够使你在消费时得到打点小折扣这样的优惠,但是基本上已经与享受尊贵和特殊的服务无涉了。我甚至还在一间酒吧遭遇过这样的情景,当我拿着vip卡买单要求优惠时,却得到彬彬有礼的回答:本店正在全场打折,活动期间vip卡不能享受额外的折扣。得了,无论是不是vip,都一视同仁,那张薄薄的卡片还有什么用呢?当我再次光临时,原以为应该可以享受打折优惠了,结果得到了另一种同样彬彬有礼的回答:很抱歉,你的vip卡过期了,本店已经换了一种vip卡,不过我们可以帮你升级,下次来再享受优惠服务。

    那样的酒吧当然只是少数,但vip卡的泛滥已然是一个不争的事实。有人曾经在网上这样刻薄地评论:如今的人们打开钱包,各种vip卡充斥其中,吃的、喝的、玩的、穿的、听的、看的……就差一个某厕所的vip黄金会员卡了。在清洁马路的阿姨眼中,vip只是每天扫不完的小卡片和宣传单——这就是vip在中国遇到的尴尬对待的真实写照。

    人人都是vip,也就意味着人人都不是vip。

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