职场:魔鬼以合理的姿势存在

    做了秘书,你就会发现很多细节至关重要,有时候可能就因为一个不经意的动作改变了一生的命运,说是细节致命也不为过,而偏偏这些细节都在工作以外,姑且将其称为另类的细节。

    我做秘书之初,幸好有位前辈点拨,尤其强调的是注意一些细节,比如办公室里要时刻保持清洁,说不准领导什么时候就会光临一下,兴许对你的好印象就毁在一个掐死在花
盆里的烟头上;订文稿订书钉要压在纸件左边上数三分之一处,太高或太低绝对会造成领导阅示的不便,最重要的是说明你还不够细心严谨;当你轻叩领导办公室的门准备进去请示工作时,侧耳听到领导在里面正打着电话,要马上回避估计打完电话再试;赶在天色渐黑时进领导的办公室,首先是要为领导打开灯……

    而在我看来,做好这项被称作“领导的参谋与助手”的秘书工作,仅仅靠前辈引路是不够的,尽管这会减少你走弯路的几率,多快好省地直奔要旨,但关键还是在于自己的悟性,毕竟有许多细节不在“预料”,无法先行设计与规划,要应对自如,从容不迫,绝对是需要一种境界和修为的。

    我就见过一位将细节之处的服务做到极致的秘书。那是一次有200多人参加的规模较大的专题报告会,领导在台上讲至兴头,忘记了喝水。水杯原本是由秘书从领导的办公室带来,里面泡的是领导喜欢的那个牌子的茶,讲话中间往杯里续热水的工作通常都是由会议厅里的服务员完成。那位细心的秘书却发现了问题,领导已经很长时间没有喝水,茶杯里水位尚高,纵有热水续入因先前冷水过多喝来也一定是温吞不适的。随即他将服务员叫至一边,如此这般地吩咐后,但见服务员取过领导的水杯,在秘书的监督下将残水倒至合适的水位,续满热水后再行放回。我当下佩服得五体投地,只是不知道领导的心在其后饮水之时被温热了没有。

    当然也有细节尺度把握得不好而被领导训斥的秘书。记得一次陪同领导去基层调研,一行人坐的是一辆面包车。前来迎接的当地领导秘书待车子停稳后,为表示热情急急地上前拉车门。那位仁兄估计是太过紧张,对着门上醒目的黑色字母“autodoor”(自动门)居然视而不见,几次用力拉拽之后,总算看到了车内司机示意后退的手势。本来简单的一个程序变得无比复杂,领导下得车来,第一句话就是:“都是你们这帮秘书,好好的一个车门……”那时,我都没忍心看那位仁兄的脸。

    至此,我更加相信细节之于秘书,不单是一种高难度系数的技术,简直就是一种耐人寻味的艺术。就说最最叫绝的那位大家都一致看好的秘书吧,他很有才华与能力,没想到居然很快就被休了,后来才知道,原因在于他走路的姿势——昂首挺胸、方步稳健如同一介领导。如你所知,众多同仁在集体吐血之后,五分加绵羊的态度之外高个子的秘书日现虾米的剪影,而我却第一次为1.60米的身高而感到优越……

    真是人间何处不修行,难怪汪中求在《细节决定成败》一书中大谈天下大事必做于细,魔鬼存在于细节当中。按理说人人都是不喜欢魔鬼的,可魔鬼偏偏就以合理的姿势存在。

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